Întrebări și răspunsuri

Sunt Aurel Drăgan, specialist în transformare digitală, cu peste 15 ani în IT, marketing digital și operațiuni. Ca Forward Deployed Engineer, lucrez lângă echipa firmei, cu datele și procesele pe care le are deja, și construiesc lucruri cu adevărat de impact. Am lucrat 13 ani numai cu firme din afara Moldovei. Din 2025 conduc transformarea digitală la Spitalul Internațional Medpark. Drăgan Digital e numele sub care lucrez cu alte firme. Sunt în Chișinău, Moldova.

Un Forward Deployed Engineer (FDE) e un inginer care lucrează în firmă, lângă echipa ei, cu datele și procesele pe care le are deja. Așa lucrez și eu. Întâi văd procesul real, cu oamenii care fac munca. Apoi construiesc soft sau pun AI acolo unde munca devine mai eficientă, cu cost mic, împreună cu oamenii care îl vor folosi. La final îi instruiesc și ajustez softul după ce începe să lucreze.

Transformarea digitală aplicată în procese de business înseamnă că iau un proces concret din firmă, de exemplu comenzile, livrările sau rapoartele, și îl refac, ca să ceară mai puțină muncă manuală. Munca repetitivă și plictisitoare o preia softul. Oamenii rămân cu timp pentru munca cu valoare.

Spre deosebire de o agenție sau de un furnizor de software, răspund de tot procesul, de la idee până la cifra din raport. Un furnizor vede de obicei doar partea lui: site-ul, reclamele sau softul. La NeoComputer lucrau separat patru furnizori. Am preluat tot fluxul, iar costurile externe au scăzut de aproximativ 3 ori, cu onorariul meu inclus. Nu vin cu un șablon. Pornesc de la ce funcționează deja în firmă.

Colaborarea începe cu un mesaj pe WhatsApp, Viber sau Telegram. Răspund personal. Apoi lucrăm în patru pași:

1. Discutăm o oră, fără cost, online sau față în față: ce vrei să obții și unde se pierd timpul sau banii.
2. Vin cu o idee, un plan de implementare, dar și o estimare. Dacă îmi trebuie informații în plus, întreb.
3. Construiesc, adaptez sau optimizez softul în firmă, împreună cu oamenii care îl vor folosi.
4. Instruiesc oamenii și fac ajustări. Mentenanța, la nevoie, are contract separat.

Lucrez cu firme de orice mărime, din Moldova, România sau din altă țară. Cine e prins într-o problemă de obicei nici nu o vede. De aceea e nevoie de un om din afară. Printre firmele cu care am lucrat: un retailer IT, un spital privat, o firmă de avocatură din SUA și un producător de beton. Lucrez în română, rusă și engleză. Prima discuție poate fi online, iar analiza o fac în teren.

Timpul până la primele rezultate depinde de proces. Lucrez cât de repede se poate: unele lucruri merg în câteva zile, altele după câteva sesiuni de brainstorming cu proprietarii și cu oamenii care le vor folosi. La Radial Plus, proiectul a durat două luni, iar clickurile din Google au crescut cu 80% în aproximativ șase luni. La Medpark am venit în septembrie 2025, iar în martie 2026 așteptarea medie la Call Centru era de 3 secunde, față de 16 secunde în 2025.

„Nu digitalizez haosul” înseamnă că nu automatizez un proces dezordonat așa cum e. Întâi îl văd în teren, cu omul sau echipa care face efectiv munca. Unele procese necesită și schimbări de flux, abia apoi vine softul. Respect ce există: dacă un proces pare prost din afară, de obicei are un motiv, iar firma a crescut cu el. O soluție bună în general poate strica o firmă concretă. De aceea construiesc pe ce funcționează deja.

Folosesc AI doar unde grăbește munca și costă puțin. La NeoComputer, un soft construit special, cu AI și reguli, adaugă produsele pe site și generează conținutul pentru SEO, GEO și AEO: 200 de produse în 30 de minute de lucru. La firma de avocatură din SUA, încă înainte de ChatGPT, am construit cu AI și procesare clasică un sistem care unește peste 40 de surse de date. Raportul pentru un caz nou iese în mai puțin de un minut.

Prețul unui proiect depinde de proces și îl discutăm față în față, după ce înțeleg problema. Prima discuție, de o oră, nu costă. După ea vin cu o idee, un plan de implementare și o estimare. Estimarea o pui lângă ce economisește firma: cheltuieli curente mai mici sau timpul oamenilor, eliberat pentru munca cu valoare. Semnăm contract și NDA de la început. Plățile sunt transparente.

Datele firmei tale rămân confidențiale. Semnăm contract și NDA înainte să încep lucrul, iar ce aflu la un client nu ajunge la altul. Lucrez cu un singur client pe nișă: concurentul tău direct e refuzat din start. E o regulă etică și o spun de la început. Pe site public despre clienți doar procente, fără sume și fără informații interne. Numele unui client nu apare dacă așa cere contractul.

Softul e al firmei tale. Codul, datele și documentația rămân la firmă. Ce construiesc pentru un client nu ajunge la altul, nici dacă mi se oferă bani pentru asta. Pot semna și exclusivitate. Îi instruiesc pe oamenii care folosesc softul și îl ajustez după ce începe să lucreze. Mentenanța, la nevoie, are contract separat, pe termen scurt sau lung.